|
|
Главная страница -> Технология утилизации
Электрические сети и глобальная сеть. Вывоз мусора. Переработка мусора. Вывоз отходов.Осень, осень... Да, прав был классик: очей очарованье неотделимо от унылой поры холодов, дождей, сырых туманов и первых заморозков. В такую погоду особенно хочется тепла. Давайте поговорим о том, как сделать свой дом уютным, комфортным, удобным для проживания не только летом, но и зимой. Три источника и три составные части теплого дома - это источник тепла (например, котел), система отопления и теплоизоляция. Котел - всему голова Прежде всего, поговорим о пламенном сердце вашего коттеджа, пламенном в прямом смысле слова - о котле. Самарские фирмы, торгующие инженерным оборудованием для дома, предлагают широкий выбор самых современных отопительных и водогрейных приборов: большой и малой мощности, работающие на газе и на жидком топливе, напольные, настенные: Подобрать котел именно для вашего особняка помогут специалисты фирмы по поставке отопительного оборудования. Его мощность будет зависеть от конструкции стен и материала, из которого они построены, от площади остекления и особенностей окон, от устройства кровли и т. д. Эти факторы учитываются при расчете проекта системы отопления. Для того, чтобы иметь общее представление о том, какой котел следует приобрести для вашего дома, нужно иметь в виду, что для отопления 1 кв. метра помещения требуется примерно 0,1 кВт мощности. Для приготовления горячей воды потребуется дополнительная мощность. Ее рассчитывают, исходя из количества потребителей и норм расхода горячей воды. Для нагрева воды устанавливают водогрейный котел (если потребителей много и расход воды велик) или используют водогрейную колонку (в случае небольшого расхода воды). Котел, который нагревает воду исключительно для системы отопления, называется одноконтурным. Сейчас все большую популярность приобретают двухконтурные котлы, они выполняют сразу две функции: нагревают теплоноситель для системы отопления и греют воду для бытовых нужд. Это оптимальный вариант для коттеджа, в котором постоянно проживают 3-5 человек. КПД современных котлов достигает 90-95%. Такие высокие показатели достигаются за счет максимального использования тепла отходящих газов в системе рекуперации. Сегодняшний котел — это целый комплекс оборудования. В одном корпусе встроены циркуляционный насос, расширительный бак, предохранительный клапан, панель управления. Автоматизированная система контроля и управления не только позволяет существенно экономить топливо, а значит, и деньги, но и гарантирует абсолютную безопасность эксплуатации. Интеллектуальный котел поддерживает заданные параметры отопительной системы, обеспечивая комфортную температуру в помещении независимо от капризов погоды. Это значит, что даже в лютый мороз в доме будет тепло, а в случае оттепели вы не задохнетесь от жары. Регуляторы температуры могут быть установлены на каждом радиаторе. Такая схема позволяет выбирать и поддерживать температурный режим для каждого помещения индивидуально. Так, в детской может быть тепло, а в гостиной или спальне прохладно. Это позволяет существенно снизить теплопотери дома. Отопительная система: вода или электричество? Если котел - горячее сердце вашего дома, то отопительная система - организм, который включает в себя теплообменники (радиаторы) и трубы (разводку). Радиаторы, предлагаемые на самарском рынке, весьма разнообразны: от чугунных гармошек МС-140 до элегантных панельных. Все радиаторы можно разделить на две группы. Во-первых, это популярные во многих странах приборы панельного типа. Во-вторых, секционные, которые изготавливаются из алюминия, стали, чугуна или комбинации нескольких материалов (такие приборы получили название биметаллических). Поскольку радиатор находится внутри помещения и существенно влияет на его эстетический облик, многие покупатели подходят к выбору прибора исключительно с позиций дизайна. В связи с тем, что рабочее давление в индивидуальной системе отопления ниже, чем в городском многоквартирном доме, такой подход вполне оправдан. Полезно знать, что панельные радиаторы выдерживают давление не более 8,7-9 атмосфер, стальные секционные - 10-16 атмосфер, подавляющее большинство секционных алюминиевых радиаторов - не выше 6 атмосфер. Иногда возникает путаница при определении реальной теплоотдачи радиатора. Различные фирмы приводят в своих прайс-листах данные, определенные по различным методикам. На практике теплоотдача прибора в наших сетях может на 10-15 процентов отличаться от указанной в западных каталогах. Поэтому следует ориентироваться именно на отечественные данные. Нередко можно встретить алюминиевый радиатор, напрямую подсоединенный к стальным трубам системы отопления. Вода - хороший электролит, а потому это приведет к очень быстрой коррозии. Выйти из положения позволяют трубы из термостойких полимеров. По своим характеристикам они превосходят металлические, а стоят относительно недорого. Наряду с традиционными радиаторами все большую популярность приобретают встроенные системы отопления, т. н. теплые полы . Благодаря появлению на рынке строительных материалов новых высокотехнологичных труб, которые обладают хорошей теплоотдачей и устойчивы к коррозии, стало возможным устройство надежных и долговечных отопительных систем. С точки зрения эстетики, это самый лучший вариант - отопительные приборы практически невидимы. Теплый пол хорош не только для кухонь и санузлов, устройство таких полов возможно и в жилых помещениях. Необходимый комфорт достигается с помощью регулирующих приборов, датчики которых фиксируют температуру в комнатах и при необходимости изменяют расход теплоносителя во встроенной системе точно так же, как и в радиаторах. Чтобы на полу не было тепловой зебры (неравномерно нагретых участков), доверьте монтаж отопления специалистам из солидной фирмы, сегодня найти такую в Самаре — не проблема. Давайте отвлечемся от газового отопления. Не у всех есть возможность подвести магистральный газ. Поговорим об электричестве. Электрическое отопление, вопреки распространенному мнению, является не самым дорогим, но одним из самых удобных. Всем давно знакомы масляные радиаторы и тепловентиляторы. У этих приборов только одно достоинство - они сравнительно дешевы. А вот недостатков гораздо больше: высокое энергопотребление, не самый эстетичный внешний вид и, пожалуй, самое неприятное - они сжигают кислород. Обратим свое внимание на новые электрические отопительные приборы: электрообогревательные панели и нагревательные кабели. Панельные обогреватели крепятся на стену подобно обычным радиаторам водяного отопления. Они обогревают помещение за счет естественной циркуляции и теплового излучения с поверхности. Такие панели легко крепятся, а в случае ненадобности - убираются (например, обогреватели норвежской фирмы NOBO). С помощью нагревательных кабелей можно осуществлять нагрев полов и отопление зданий. Нагревательный провод - гибкий многожильный на основе нихрома и меди - может служить бесконечно долго. Его рабочая температура не достигает и ста градусов, что исключает окисление из-за нагрева. Входящие в состав нагревательной жилы материалы практически не меняют при температурных колебаниях ни размеров, ни электрического сопротивления. Для изоляции токонесущих элементов используется специально обработанный полиэтилен, который отличается долговечностью и прочностью (кабели датской фирмы DE - VI). Использование тефлоновой цельнотянутой изоляции позволяет не только полностью исключить попадание влаги в капилляры изолирующего слоя, но и поднять рабочую температуру кабелей. Кабель легко укладывается в бетонную стяжку. Такая система отопления монтируется при строительстве или ремонте дома. Избежать строительных работ позволяют плинтусные обогреватели. Они, как видно из названия, укладываются вдоль стен с минимальными затратами на установку. Один из производителей плинтусных систем отопления - американская фирма Qmark. Приобретение и монтаж системы кабельного отопления обойдется гораздо дешевле, чем водяное отопление (подсчитайте стоимость подключения к магистрали, котла, радиаторов и т. д.). А избежав затрат на техническое обслуживание и ремонт (в чем кабели практически не нуждаются), можно получить дополнительную экономию. Таким образом, сэкономленные средства можно использовать на оплату электроэнергии в течение многих лет эксплуатации. Кроме того, электричеством легко манипулировать, что существенно сокращает затраты на электроэнергию. Применение современных терморегуляторов позволяет не только поддерживать заданную температуру с точностью до 0,5 градуса, но и управлять системой отопления в режиме текущего времени. Теплая шубка для дома Затраты на современную отопительную систему будут оправданны лишь в том случае, если она не будет отапливать космос . Чтобы деньги не вылетали в буквальном смысле в трубу, следует позаботиться об эффективной теплоизоляции. Утеплять дом можно как готовый, так и строящийся. Но лучше, конечно, эту операцию проделать во время строительства. В готовом доме остается очень мало вариантов для устройства теплоизоляции, придется снимать внутреннюю или внешнюю отделку, устанавливать специальные каркасы для утеплителя. Утеплять дом можно тремя способами: внутри помещения, снаружи (система утепления мокрого типа) и внутри ограждающей конструкции (колодцевая кладка). Основные требования к укладке утеплителя - это защита от ветра и защита от конденсирования влаги. Перепад температур вследствие теплоизоляции вызывает конденсацию влаги около утеплителя. Страдают и утеплитель, и стена. Сырость вызывает гниение, развитие микроорганизмов, появление плесени и грибков. Отсыревший утеплитель теряет свои теплоизоляционные качества. Для борьбы с этим явлением используют пароизоляционный слой, устраивают воздушный вентиляционный зазор. Сейчас для защиты от влаги применяют специальные пароизоляционные пленки. Для этих целей часто используют и рубероид - это, конечно, не оптимальный вариант, но лучше, чем ничего. Утеплитель нужно обязательно защищать от ветра. Защитный слой должен покрывать весь изоляционный материал и быть настолько плотным, чтобы препятствовать проникновению внутрь воздушных потоков, существенно понижающих изоляционные свойства утеплителя. Особое внимание уделяют местам соединения разных плоскостей: окно и стены, стены и фундамент, стены и чердак. Изоляционные покрытия должны плотно прилегать к изолируемой поверхности и друг к другу, заполнять весь предусмотренный для этого объем. Детали изоляционного материала должны быть по возможности большие, целые и иметь точные размеры, чтобы в местах примыкания не оставалось щелей. При многослойной изоляции каждый последующий слой должен перекрывать внахлестку швы предыдущего слоя. Ошибки, допущенные в ходе установки теплоизоляции, нужно исправлять тем же теплоизоляционным материалом. При установке утеплителя внутри кирпичной кладки основные требования к утеплителю - устойчивость к деформации и влагостойкость. Какой бы материал ни применялся в качестве теплоизолятора, он должен удовлетворять следующим требованиям: обладать высокими теплоизолирующими свойствами иметь малую воздухопроницаемость (продуваемые стены тепла не сберегут) быть экологически чистым, не содержать веществ, вредных для здоровья и окружающей среды быть огнестойким, сохранять свои изолирующие свойства при пожаре и препятствовать распространению огня, не выделять токсичных газов при нагревании обладать высокой биостойкостью, обеспечивать эффективную защиту от гниения, грибков, насекомых и грызунов Наиболее распространенными теплозащитными материалами сегодня являются вспененный полиуретан, пенополистирол, различные ваты: из стекловолокна, минеральная, или каменная, целлюлозная. Стеклянная вата — этот материал представляет собой стеклянное волокно, для получения которого используют то же самое сырье, что и для производства обычного стекла, или отходы стекольной промышленности. Минеральная вата состоит из волокон камня базальтовых пород с заполненными воздухом промежутками, которые связаны друг с другом. Целлюлозная вата представляет собой рыхлый, очень легкий теплоизоляционный материал, состоящий на 81% из обработанной целлюлозы, на 12% из антипирена - борной кислоты и на 7% из антисептика - буры. Основным исходным сырьем для ее изготовления является макулатура. Очень удобны в работе панели-сэндвичи, состоящие из трех слоев. Первый - наружное покрытие, окрашенное атмосферостойкими красками, второй - теплоизоляционный материал и третий - внутреннее покрытие (как правило, из алюминиевой фольги). Панели долговечны, морозо- и удароустойчивы и могут служить отделочным материалом. Итак, чтобы ваш дом всегда был теплым, выберите оптимальную систему отопления и не забудьте об утеплении.
Виктор Агроскин Интернет существенно влияет на бизнес энергокомпаний - сеть делает возможным появление новых бизнес-моделей. Тем самым меняется и само понятие энергобизнеса. Попытки предсказать изменения или хотя бы наметить их пути близки к фантастике, но отнюдь небесполезны. Введение в будущее Переоценка ценностей на фондовых рынках США и Европы поставила под сомнение перспективы развития интернет-коммерции для компаний, опиравшихся на "электронные" бизнес-модели. Звёздные публичные размещения ценных бумаг убыточных акционерных обществ задавали тон на фондовых рынках в течение двух лет, и ушли в прошлое (надолго или навсегда). Но никакой крах на Уолл Стрит не сможет стереть с лица планеты сами компьютерные сети, которые за 30 лет прошли путь от локальных сетей научных лабораторий, через компьютерные сети предприятий, и до единой глобальной сети. Сегодня внимание аналитиков и банкиров сосредоточено на той роли, которую "новые" информационные технологии призваны сыграть в "старых" областях - в машиностроении, потребительских товарах, услугах. Интернет и связанные через сеть компьютеры преобразуют экономическую жизнь не меньше, чем телефон, железная дорога или двигатель внутреннего сгорания. Поэтому, оставляя за рамками обзора попытки предсказать будущее таких отраслей, как мобильные коммуникации, полупроводники, программирование, можно попытаться пофантазировать на тему влияния Глобальной Сети на сельское хозяйство, фармацевтику ... или на энергетику. Прогнозирование результатов взаимодействия информационных технологий (ИТ) и энергетики действительно остаётся на грани фантазии - оба сектора в последние годы лидируют по быстроте изменений и объёмам привлечённых инвестиций. Однако ряд возможных направлений развития интересно обсудить уже сейчас, тем более что по каждому из них ведутся дискуссии, разработки или даже испытания. Ключевым словом для анализа влияния ИТ на любую отрасль является слово "транзакция". Под транзакциями мы понимаем любые взаимодействия - запросы данных, обмен информационными или юридическими документами, сделки. Современные коммуникационные и вычислительные средства позволяют в разы снижать стоимость совершения транзакций, тем самым предоставляя бизнесам, их клиентам и, не в последнюю очередь, государственным органам возможность строить новые модели отношений. Возникающие способы ведения бизнеса, конкурентной борьбы и государственного контроля определяют описанные ниже вероятные сценарии. 1. Открытые двери для входа Возникновение конкуренции является главной целью дерегулирования в энергетике. По замыслу реформаторов всех стран, "естественные" монополисты должны потерять привилегии, почувствовать угрозу своему положению, и изменить отношение к клиентам, услугам и ценообразованию. В то же время открытие рынков должно привлечь новых игроков, готовых вкладывать деньги в энергетические бизнесы. Реформы снижают административные издержки выхода на рынок, а технологии тем временем снижают издержки приобретения клиентов и их дальнейшего обслуживания. Преимущества старых игроков, остающиеся после дерегулирования, легко перечислить: известный брэнд; 100% охват местной клиентской базы; инертность клиентов; готовая инфраструктура. Однако в интернете все эти достоинства кажутся не столь уж выдающимися. Выбор удобной и современной платформы для создания веб-сайта позволит немедленно предложить высокий уровень услуг. Сайт молодой и маленькой компании может выглядеть столь же основательно, как и сайт давнего участника рынка. А если старый участник не уделяет должного внимания интернет-присутствию, он быстро может оказаться позади. Информационные технологии позволят снизить стоимость переключения клиентов от одного поставщика к другому и стоимость дальнейшего обслуживания. Если бизнес-процессы прежнего монополиста были основаны на бумагообороте и доставке счетов в почтовый ящик у двери, то новый игрок, с самого начала спроектировавший компьютерный процессинг документов и современные каналы доступа, получит вполне ощутимую экономию, измеримую в деньгах. Известный (или, вернее, привычный) брэнд является существенным для потенциальных клиентов. Но тут стоит подумать о стратегии ко-брэндинга. При использовании глобальной сети главное - заключить договор с владельцем брэнда о расширении сферы его использования на ваш продукт. Довести новое предложение до клиентов - дело рекламы и интернета. Допустим, никто не хочет переходить от старого доброго АО "Тьмутаракань-Энерго" в ООО "Электро-Копыта". А как насчёт покупки электричества от Dior [tm] ? Не все опасности исходят от новичков. Отдельно стоит упомянуть об угрозах, исходящих от бывших соседей-монополистов. При снятии ограничений энергокомпании из сопредельных регионов могут кинуться на рынки друг к другу, не дожидаясь появления игроков извне. Это будут самые опасные конкуренты, вооружённые и опытом предыдущей "эпохи регулирования", и современными технологиями. Пристальное внимание стоит обратить и на успешные в иных областях интернет-бизнесы. Несмотря на многочисленные разочарования последних месяцев, такие компаний, как Amazon.com или Yahoo! всё-таки остаются на плаву. Расширение спектра их предложений может составить угрозу в любой отрасли, включая и энергетику. 2. Де-посредничество или новые посредники? Общим местом в исследованиях о бизнесе в эпоху интернета стали рассуждения о де-посредничестве (disintermediation), то есть о судьбе института посредников в связи с новыми возможностями для поиска и установления прямых контактов покупателей с продавцами. Одни предсказывают исчезновение посредников, другие - изменение их функций. Эти рассуждения в целом применимы и к рынкам энергетических товаров (в широком смысле, включая все энергоносители). Однако на рынках электроэнергии, которые ещё не вышли из-под опёки государства, говорить о таких тенденциях пока рано. Государство активно влияет на формирование рынков через: лицензирование участников, имеющих доступ к дерегулированным рынкам; определение допустимых форм контрактов; предписание определённых форм торговли; определение ограниченного круга организаторов торгов. Кое-где сила свободного рынка уже начинает влиять на формы и методы заключения сделок. Хороший пример - Британия, где по истечении 10 лет с момента начала дерегулирования власти склонились к отходу от централизованной торговли в едином пуле и переходу к двусторонним контрактам. Рынок ещё расставит на свои места брокеров, трейдеров, биржи, и определит каждому его долю клиентов. Тем временем интернет порождает новых, доселе невиданных, посредников. Первый из них - агент-покупатель (shop bot). Эта программа, получив от покупателя параметры нужного товара, обходит сайты продавцов и сравнивает предлагаемые ими условия. Агент-покупатель может искать среди тех продавцов, которых он сам найдёт в сети, или среди тех, кто зарегистрируется на его сайте. Он может сравнивать любые предложения, или только те, которые представлены в стандартизированном формате (выработка соответствующих стандартов проходит в разных отраслях в рамках применений языка XML). В любом случае агент предоставляет отчёт о своих находках запустившему его покупателю, позволяя сделать наиболее выгодный выбор. Популярность идеи агента-покупателя такова, что многие энергокомпании включают агентов в состав своих веб-сайтов. Если агент найдёт для клиента лучшее предложение у конкурента, компания потеряет бизнес, но приобретёт информацию о нуждах клиента, которого она не смогла обслужить. Наконец, можно представить себе времена активных агентов-покупателей, которые смогут вступать в переговоры с найденными поставщиками. Второй тип сетевых посредников - онлайновые аукционы и биржи. Как только государственное регулирование позволяет заключать прямые контракты, возникает возможность сводить покупателей и поставщиков за пределами официальных бирж. Масштаб дерегулирования определит, какие формы приобретут эти посредники. Пока доступ к свободному рынку имеют только крупные производители и покупатели, можно ожидать развития специализированных оптовых торговых площадок, развиваемых профессиональными энергоброкерами. Пример такого позиционирования - Altra Market Place . Однако, если дерегулирование уже охватывает мелкие бизнесы или розницу, появление электроэнергии возможно на аукционах, созданных для массового покупателя. Эти аукционы могут быть специализированными, или широкого профиля, типа или . В отличие от классических бирж, интернет-аукционы могут включать такие механизмы, как обратные аукционы (конкуренция продавцов), распродажи "последней минуты" и многое другое, пока непредставимое на обычной бирже. Ещё один полезный тип посредника - предоставляющий доступ ко многим рынкам сразу, как компания beMANY, . Она уже работает на рынках газа, электричества и дальней телефонной связи, и планирует предоставлять клиентам возможность выбора поставщиков услуг местной и сотовой связи, интернет-доступа и хостинга, охраны дома. Наконец, ещё один тип посредников - агрегаторов. Через интернет можно собрать группу покупателей из одного региона, чей совокупный спрос уже позволяет выходить на оптовый рынок или претендовать на скидки. Бизнес агрегаторов состоит в формировании таких объединений и представлении их интересов на рынках. Индивидуальные профили энергопотребления могут при этом компоноваться таким образом, чтобы создать максимально выгодный в данное время профиль объединённого покупателя. Интересная разновидность бизнеса агрегаторов - получение скидок от размера группы. Агрегатор договаривается с продавцом, и в зависимости от размера группы покупателей цена для одного покупателя снижается, иногда весьма существенно. Для энергетического рынка, на котором объём покупок играет важную роль, такая модель может оказаться перспективной. 3. Как покупать в сети Среди всего разнообразия новых посредников впору задаться вопросом - интернет позволяет снизить стоимость переключения на нового поставщика и стоимость работы с ним, но компенсирует ли это снижение дополнительные издержки на поиск наилучшего возможного предложения, даже с помощью тех новых видов посредников, которых мы описали выше? Важно отметить, что сегодня для покупателя одновременно возникает и сам свободный рынок энергии, и его новая инфраструктура - компьютеры и интернет вместо привычных бумаг и факсов. Мелкие и крупные бизнесы должны назначить профессиональных менеджеров, ответственных за энергетические интересы фирмы, менеджеры должны освоить азбуку энергорынков, выбрать посредников, торговые площадки, инструменты учёта и контроля. И в результате - добиться экономии денег фирмы. Первое преимущество дерегулированных рынков и интернета - переход активности от продавца к покупателю. Получив право переключения, именно покупатель предлагает свою нагрузку, а продавцы конкурируют за право предоставить энергию. Монопольные энергокомпании не привыкли участвовать в конкурсах на обслуживание покупателей, и развитие интернет-проектов (собственных или у конкурентов) заставляет их преодолеть пренебрежение к клиенту в новых условиях. Интернет-механизмы дают возможность сохранять анонимность покупателя, что весьма важно при поиске в конкурентной среде. Поиск предложений в сети, через агентов-покупателей или человеком, может обойтись дешевле, чем найм профессиональных консультантов. Сайты продавцов предлагают посетителям и клиентам компьютеризацию всего процесса взаимодействия, начиная с заполнения заявки, и до выставления и оплаты счетов. В сети следует различать типы сайтов и бизнесы компаний, услуги которых вы в конце концов приобретёте. В интернете можно обнаружить: сайты продавцов энергии, предназначенные для поиска и подключения клиентов; сайты для клиентов одного или нескольких продавцов, автоматизирующие мониторинг потребления, выставление и оплату счетов; сайты продавцов определённых категорий продуктов (экологически-чистой энергии или специализированного оборудования, например), работающих с разными поставщиками; сайты независимых аналитиков, информационных служб и рейтинговых агентств; сайты энергоконсультантов. Обилие вариантов ценовой политики окупает издержки на то, чтобы в них разобраться. Особенным разнообразием на начальных этапах либерализации будут отличаться тарифные планы для крупных потребителей. Энергодилеры могут предлагать им различные варианты, включая комбинированные тарифы на электричество, газ, нефть и уголь для промышленных предприятий, владеющих собственной генерацией. Однако и мелким потребителям найдётся место, особенно в рамках собираемых агрегаторами объединений покупателей. Разумеется, сайты в сети могут представлять многие другие бизнесы или их сочетания. Работа клиента по поиску поставщика незаметно превращается в их совместную работу над продуктом. 4. Участие покупателя в производстве Принято считать XX век веком массового производства. Небывалое распространение товаров, изменивших жизнь в развитых и в развивающихся странах, стало возможным только благодаря промышленным технологиям, берущим начало от фордовского конвейера. Однако мечтой специалистов по маркетингу и продажам всегда остаётся ориентация на индивидуального клиента, создание индивидуализированного товара, приносящего несравнимо более высокую прибыль по сравнению со стандартным продуктом. Высокие технологии позволяют в значительной степени реализовать эту мечту. Пионером выступила корпорация Dell, позволившая клиентам выбирать конфигурацию компьютера через интернет и начавшая собирать на заводах компьютеры под уже полученные и оплаченные заказы. Компьютеризированные системы управления производством и поставками позволяют доставлять каждую деталь к месту сборки только в тот момент, когда она там нужна, тем самым снижая стоимость омертвлённых запасов и повышая гибкость производства. На смену массовому производству приходит массовая кастомизация. Компания Caterpillar, производящая в год около 11 000 больших генераторов общей стоимостью 1.2 миллиарда долларов, вносит изменения в большинство из них по запросам заказчиков. Такая настройка требует изменений 10-20% из примерно 1000 деталей, составляющих агрегат. И, конечно же, внесения модификаций в программное обеспечение компьютеров, управляющих этими установками. В области продаж использование интернета для коммуникаций с клиентами открывает широкие возможности. Базы данных компаний в удобной форме, пригодной для дальнейшей обработки, содержат персональные сведения о клиентах, их финансах и о всей истории транзакций с ними. Такие базы позволяют выявлять закономерности поведения клиентов, предсказывать их нужды и составлять персонализированные предложения для индивидуальных потребителей или для объединённых общим признаком групп. Программные продукты, ориентированные на поддержку маркетинга и отношений с клиентами, дополняются сегодня специальными блоками настройки так называемого ''1-to-1'' маркетинга. Прямое общение клиента с производителем и создание персонализированного продукта происходит без посредника, или через специфического интернет-посредника, описанного выше. В любом случае расходы клиента на получение персонализированного продукта оказываются значительно ниже, чем расходы на традиционных консультантов по технологиям. Неожиданные опасности со стороны государства могут поджидать бизнесы на пути индивидуальной работы с клиентами. Возможность предоставления персональных услуг для тех, кто может за это платить, всегда вызывает у государственных органов желание выяснить, не приводит ли это к ущемлению прав тех, кто платить не может. Городские жители могут быть более готовы к покупке новых услуг, чем сельские. Фирмы - чем домашние хозяйства. Бывшие монополии оказываются тут в худшем положении по сравнению с новыми игроками отрасли - именно на старых участников, зачастую пока ещё контролируемых государством, возникает желание возложить груз обслуживание клиентов с невысокой платежеспособностью. Однако регуляторам стоит помнить, что недостаточные инвестиции компаний в новые продукты и требуемую для них инфраструктуру может привести к проигрышу в конкурентной борьбе и банкротству. А банкротство энергокомпании, даже опекаемой государством, скажется на небогатых клиентах гораздо тяжелее, чем недостаточное внимание к таким клиентам, но со стороны процветающей компании. 5. Общение машин Кроме представления агентом-покупателем интересов покупателя-человека на аукционах, машинам есть о чём поговорить и между собой. Взаимодействие всё более сложных устройств, ответственных за энергоснабжение и устойчивость работы сетей целых территорий, будет требовать дальнейшего развития микропроцессоров в распределённых сетях энергетических устройств, улучшения телекоммуникационной инфраструктуры, связывающей их вместе, и роста вычислительной мощности в центрах управления. Интернет традиционно воспринимается как ненадёжная и небезопасная телекоммуникационная сеть, которой нельзя доверить задачи, критические по времени или по конфиденциальности. Но тут вступают в действие два фактора. Во-первых, для связывания генераторов атомных электростанций и центральных диспетчерских пультов регионов лучше использовать не публичный интернет, а надёжные выделенные каналы. Однако пропускная способность оптоволоконного кабеля, проложенного вдоль линий электропередач, значительно превосходит потребности управления энергетическими ресурсами. Значит, обеспечив надёжную и защищённую связь для своих нужд, энергетики могут отдать оставшуюся часть телекоммуникационному бизнесу, тем самым превратив свой кабель в часть того же интернета. Во-вторых, кроме гигаваттных агрегатов, в сети работает множество маленьких устройств, отвечающих только за маленький офис, дом или квартиру. Выделенные каналы для них - непозволительная роскошь, но подключить их через телефонную линию, телевизионный кабель или радиоканал к интернет-провайдеру - очень соблазнительно. Развитие рынка позволит устанавливать в доме счётчики, которые не только будут в он-лайне отправлять данные о потреблении, но и получать данные о текущих ценах, и управлять термостатом по заданной программе. Если же в подвале или в сарае стоит микрогенератор или топливная ячейка, удалённое управление превращает её в часть виртуальной электростанции. Диверсификация бизнесов, дерегулирование розничного рынка, распределённая генерация - все пути развития современной энергетики ведут к подключению оборудования к телекоммуникационным сетям. Возникает потребность в выработке общего языка - протоколов взаимодействия, включающего следующие возможности: идентификацию устройств, криптование и электронную подпись, сообщения о полномочиях доступа к данным и правах на отдачу команд; обмен технической информацией о режимах работы, нагрузках, окружающих условиях; передачу управляющих команд (в соответствии с правами) и отчёты об их исполнении; обмен информацией о ценах и возможность вести "переговоры". Снабжённые возможностью общения машины возьмут на себя управление режимами вентиляции и отопления, освещения, энергозатратами лифтов и эскалаторов. Автоматическое планирование охватит ремонтные работы в здании. В этих условиях уже трудно будет сказать, кто является клиентом энергокомпании - человек или запрограммированная им машина. Розничные компании вполне могут уже начать размышлять над созданием бизнеса, ориентированного не только на клиента, но и на его компьютеры, которые надо программировать и обслуживать. 6. Объединённые кошмары дерегулирования и интернета Развитие интернет-технологий в бизнесе привело к появлению новых страхов и забот. Информация о клиентах, один из главных активов для поставщиков товаров и услуг, становится и главной головной болью для клиентов. Сбор персональных сведений в одной базе данных, доступной через сеть, и впрямь таит много угроз. Информация о том, горит ли в доме свет и включено ли отопление, может служить отличным подспорьем для человека с нечистыми намерениями, если взять самый примитивный пример. Информация об энергопотреблении предприятия может быть весьма полезна его конкурентам - это пример более комплексный. Поэтому экономия на транзакционных издержках может и исчезнуть, если клиент тратит своё время на проверку надёжности поставщика и его технологий, а потом всё-таки воздерживается от покупки нового продукта. Для обеспечения безопасности хранения информации и коммуникаций могут быть использованы множество решений. Сегодня признание рынка склоняется в сторону открытых стандартов цифровой подписи и криптования, независимых центров доверия и аудиторов. Следует полагать, что энергокомпании в своём интернет-бизнесе будут полагаться на те решения, которые выберет рынок интернет-коммерции в целом. Когда дерегулирование розничных энергетических рынков только начинается, эффект оказывается ошеломляющим в любом случае. Шквал предложений от разных компаний обрушится на покупателя через все средства коммуникаций, включая и интернет. Потребителю будет непросто разобраться с теми, кто претендует на его деньги и одновременно обещает золотые горы в такой ещё вчера спокойной области, как тепло, газ и свет в его квартире. Подобно инфраструктуре электронной безопасности, решение здесь может быть основано на центрах доверия -организациях, предоставляющих анализ предложений, коллекционирующих и проверяющих жалобы и отзывы, формирующих рейтинги и т.п. Государство в лице регулирующих органов будет претендовать на выполнение части таких функций. Однако государственное лицензирование редко способствует повышению доверия, так как государство никогда не отвечает за действия лицензиата рублём, и не может отвечать репутацией (увы, не всегда высокой). Саморегулирование может оказаться гораздо более адекватным ответом на эти проблемы. Надо учитывать, что в меняющейся глобальной сети трудно предсказать, какую форму завтра примет мошенничество, какие угрозы клиенту станут реальностью, с какими массовыми предрассудками, мешающими бизнесу, придётся бороться. Поэтому ассоциации участников рынка, основанные на добровольном членстве, способны гораздо оперативнее государства реагировать на потенциальные угрозы клиентам, так как эти угрозы представляют угрозу и их бизнесам. Клиенты энергокомпаний предъявляют сегодня разнообразные требования - кто-то хочет покупать только энергию из возобновляемых источников, кому-то подходит и результат сжигания углеводородов, но только не из добытых в национальных парках и заповедниках. Такое разнообразие спроса могут удовлетворить частные или отраслевые сертификационные агентства, готовые проводить соответствующий аудит и выдавать сертификаты качества производителям и продавцам. Видимо, интернет будет играть роль в формировании сообществ продавцов не меньшую, чем в формировании сообществ покупателей. Именно интернет может стать и средой общения между теми и другими, являясь удобной публичной трибуной, частично ограждённой от влияния государства, для защитников прав потребителей и для защитников свободного предпринимательства. 7. Трудности регулирования Трудности государственного регулирования не ограничиваются защитой прав потребителей. Государство традиционно гораздо более заинтересовано в сборе налогов, и именно в этой области интернет сильно усложняет отношения бизнеса и государства. Если дерегулирование энергетических рынков наложится на создание глобальных рынков, охватывающих более одного государства, то глобальный характер сети добавит к этим процессам ещё одно измерение. Налоговая политика в отношении бывших монополий и новых игроков на энергорынках может быть диаметрально противоположной в разных государствах. Можно снижать налоги для новых компаний, поддерживая рост конкуренции и размывание доли монополистов. Можно давать льготы бывшим гигантам, мотивируя это тем, что именно на них ложится груз гарантированного обслуживания наиболее бедных слоёв населения. К сожалению, наиболее либеральное решение - поставить всех в равные условия - встречается не часто, поэтому интернет оказывается для той или иной ущемлённой в правах группы удобным инструментом оптимизации налоговых платежей. Однако и при желании честно платить все возможные налоги можно оказаться в сложной ситуации. Примерное описание бизнеса энергокомпании нового типа, совмещающей электронный бизнес с владением реальными активами, может выглядеть примерно так: поддерживаемый из России веб-сайт американской энергетической компании, расположенный на серверах в Германии; центр обработки телефонных запросов в Индии; поставщик измерительного оборудования и технических услуг по его удалённому обслуживанию в Китае; центр обработки и хранения данных в Лондоне; атомные электростанции в Северной Африке; производство экологически чистой электроэнергии в Норвегии. Клиент в одной из стран Европейского Союза, заключивший электронный договор на поставку электроэнергии с этой компанией, оказывается в центре труднопредставимого смешения налоговых законов. К этому можно добавить ещё ряд налоговых трудностей при квалификации в разных юрисдикциях деятельности энергодилера: определение природы электроэнергии - услуга, материальный или нематериальный актив; определение природы контрактов на электроэнергию, торгуемых на биржах - фьючерсов и форвардов; определение природы сопутствующих услуг - передачи и обработки данных измерений, консалтинга. Наконец, услуги под одной торговой маркой может оказывать консорциум специализированных компаний, очень привлекательный вид электронного бизнеса. Основанное на использовании новых технологий сочетание либерализации и глобализации рынков представляет сложную задачу для государства. Государства, которые решат эту задачу максимально выгодно для бизнеса, создадут тем самым и наилучшие условия для своих потребителей - дешевую, надёжную и доступную энергию. Заключительные предсказания Можно с уверенностью предсказать, что следующие 10 лет развития опровергнут любые прогнозы. Энергорынки во многих странах ещё даже не начали развиваться, а скорость развития интернета и компьютерной отрасли в целом пока не проявляет тенденции к замедлению. Поэтому для новых и старых игроков разумно не ограничивать себя какой-либо стратегией, а держать в уме весь спектр возможных сценариев, бизнес-моделей и возможностей. Интернет предоставляет инструменты для быстрого реагирования на изменения, поэтому инвестиции в электронный бизнес позволяют не только следовать той модели, которая кажется привлекательной сегодня, но и менять приоритеты при появлении новых обстоятельств. Вполне возможно, что обрисованные выше прогнозы путей и проблем взаимодействия рынков и технологий окажутся самыми примитивными, но менеджеры энергокомпаний, готовые работать над этими проблемами, будут готовы и к появлению в будущем принципиально новых идей и технологий. Вывоз мусора предназначенного и утилизация отходов Энергетический аудит в промышленности. Пояснительная записка. Теплофикация. Отраслевые программы энергосбережения и роль энергетических обследований в их формировании. Энергетический аудит. Главная страница -> Технология утилизации Экологически чистая мебель: |
